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售后服务承诺
发布时间:2016-03-28   点击次数:2300次

 

感谢新老客户对我们的支持,我们会已*异的服务回报给广大客户。你们的满意就是我们zui大的成功!

    秉持“产品精益求精,服务精诚所至,管理精耕细作,环境精雕细刻”的经营理念,对品质的坚持与符合客户的期望是我们一贯的立场,更是我们的承诺。

    售后服务的内容主要包括:

    1、产品安装验收
    产品的安装服务是指从用户购买的软件到货开始,经过产品的现场安装,直到用户验收通过这一过程。用户的安装服务主要由技术人员完成。负责安装和调试产品。

    安装过程如果出现问题是由技术服务人员进行现场定位解决。

    当产品的安装和调试完成后,经过一段时间的试运行,如能保证用户业务的正常运行,则可以由用户和服务人员一起进行产品验收。在验收时,服务人员应向用户提供产品验收清单、产品的配置、产品的日常维护手册、常见问题解决方法等文档。用户签字认可后,安装服务即告结束。后续的产品工作则进入产品的售后服务期。

    2、维护服务及维修响应时间
    提供稳定的技术队伍,保持,及时解决用户在使用过程中所发现的问题;及时沟通相关的新技术、新信息。

    产品出现技术问题响应时间为8小时,对于不能明确是否是产品出现故障时,公司尽力配合客户和代理商进行检查,并极极协助解决问题。

    对用户的响应时间从接单日算起不超过2个工作日内,根据实际情况提供现场支持或异地支持等答复;针对客户提出的产品应用过程中的软件问题,在24小时内响应并解决。

    由专门部门对产品使用情况进行跟踪,保证所提供产品正常运行,并为每一产品建立客户档案。

 负责提供产品维护及技术手册,及时向客户及代理商提供有效的及相关文件。

    您选购的产品在使用过程中,公司给予联保,公司产品开发、等各个部门将提供更全面的。所有产品保修期内、终身提供维护,不因厂商自身原因而撤消对已出售产品的维护。

    3、巡检服务
    除正常的服务以外,服务中心将定期主动与用户沟通有关产品运行的各种情况,做到情况随时掌握,防患于未然。

 

 

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